Política de Trocas e Devoluções
Na Realce, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Compras realizadas na loja física
Realizamos trocas em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto:
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Compras realizadas pela loja online
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá:
Nossa equipe estará à disposição para ajudar você a encontrar a melhor solução, orientando sobre a troca de forma rápida e segura.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Antes da devolução, nossa equipe estará disponível para auxiliar na escolha de outro tamanho, cor ou modelo, caso essa seja a preferência da cliente.
Caso a opção seja pela devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso, com a etiqueta original fixada e em perfeitas condições.
Após a conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.
Após a análise da peça e sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou adotaremos a solução prevista na legislação vigente.
Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações necessárias.
A satisfação das nossas clientes é uma das maiores prioridades da Realce. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora em todos os momentos.